Bol.com stelt vanaf vandaag zijn telefonische klantenservice 24 uur per dag open. Daarnaast schaft de grote online retailer de verzendkosten, bij orders boven de 20 euro, af en geeft het consumenten voortaan 30 dagen bedenktijd op bestellingen.
De voorgenomen wijzigingen van Bol.com zijn al van kracht en werden vandaag gepresenteerd. CEO Daniel Ropers stelt in een persbericht dat het bedrijf een miljoeneninvestering heeft gedaan om de verzendkosten af te schaffen. Tot gisteren werden bij alle bestelling €1,95 aan verzendkosten in rekening gebracht. Nu bezorgt Bol.com alle bestellingen vanaf 20 euro kosteloos thuis, een alternatief adres of een afhaallocatie naar keuze.
De telefonische klantenservice zal tegen lokaal tarief voor Nederlandse en Belgische consumenten bereikbaar zijn, waardoor men niet genoodzaakt is van een duur 0900-nummer gebruik te maken. Tot slot heeft Bol.com ook de bedenktijd voor online shoppers versoepeld. Een klant kan zijn online aankoop liefst 30 dagen heroverwegen. Ropers: ‘Vanaf vandaag geven we alle klanten 30 dagen bedenktijd om een artikel te kunnen zien en voelen. Tot die tijd mag je het kosteloos terugsturen.’ De CEO zegt consumenten die nog twijfelen, te willen overtuigen van de voordelen van online winkelen.
