Volgens de Nederlandse consument is Bol.com de beste website van het jaar. De webwinkel staat op nummer 1 in de jaarlijkse top 100 van onderzoeksbureau WUA. De webwinkel, in de editie van vorig jaar nog derde op de ranglijst, passeert daarmee de laatste lijstaanvoerder Booking.com.
Het onderzoeksbureau WUA onderzocht 1750 sites die diensten aanbieden voor consumenten. Ruim 2000 respondenten deden mee aan het onderzoek. Door middel van een onderzoeksopdracht werd bekeken hoe makkelijk een site was te vinden en hoe gebruiksvriendelijk de site was.
Bol.com behaalde een gemiddeld eindcijfer van 8.2, waarmee het Booking.com nipt voorblijft op de ranglijst. Het verschil bedraagt slechts enkele honderdsten, maar blijkt dit jaar toch voldoende om de winnaar van de edities in 2010 en 2011 af te troeven. BCC.nl maakt de top 3 compleet met een 8.0 als beoordelingscijfer.
Beoordeling op basis van verschillende thema’s
Het WUA onderzocht de beoordeelde websites op verschillende thema’s, zoals voorkeur, eerst indruk en vormgeving. Van de tien thema’s scoorde Bol.com het hoogst van alle sites in vijf van die thema’s: voorkeur, web imago, kwaliteit, vertrouwen en doorgaan. Onder doorgaan wordt verstaan of de consument geneigd is door te klikken op de website.
Dalers
Waar Bol.com van plaats 3 nu naar de eerste plaats is opgeklommen, zijn er ook dalers in de ranglijst terug te vinden. Opvallende dalers dit zijn Transavia.nl en Vrijuit.nl. De site voor vliegtickets stond vorig jaar nog op plaats 2, maar is terug gevallen naar de 15e positie in de ranglijst. Vrijuit.nl daalde het hardst: de site die autovakanties aanbiedt stond vorig jaar negende, maar nu op plek 40.
Onderstaand de top 10 van het WUA onderzoek 2012. De volledige Top 100 Websites 2012 is te downloaden op de website van WUA.
