De meerderheid van de grote Amerikaanse retailers richt zich voornamelijk op de website en winkels. Slechts de helft zegt dit jaar meer dan 100.000 dollar te zullen investeren in m-commerce. 14 Procent zegt helemaal niets te investeren. Dat blijkt uit een onderzoek van Forrester Research onder 43 CIO’s (Chief Information Officers) van grote Amerikaanse retailketens.
Zestig procent van de retailers zegt dat hun belangrijkste investering in m-commerce bij het optimaliseren van de site voor mobiel gebruik blijft. 16 Procent zegt dat hun m-commerce inspanningen “niets bijzonders” voorstellen.
M-commerce is klein in de Amerikaanse retailwereld
Forrester Research concludeert dat in de VS de m-commerce nog niet veel voorstelt, en nauwelijks extra resultaat oplevert. Volgens het onderzoeksbureau hebben Amerikaanse retailers nauwelijks belangstelling voor mobiel betalen. De walletoplossingen van Google en PayPal worden dan ook niet warm onthaald door de retailers. Een derde van de ondervraagden geeft aan dat mobiele betaaloplossingen niet in hun begroting van dit jaar staan. 26 Procent zegt dat het slechts een lage prioriteit heeft. De populariteit van creditcards is de voornaamste oorzaak.
Toch doen ontwikkelaars van mobiele betaaloplossingen er veel aan om innovatieve ontwikkelingen te lanceren. Zo is de betaalmethode van Square aan een flinke opmars bezig, maar is deze betaalmethode bij uitstek geschikt voor de ‘kleine’ ondernemer die kaartbetalingen wil accepteren. Zo sloot Square onlangs een overeenkomst met koffiegigant Starbucks voor het accepteren van de betaalmethode van Square. Geen kleine onderneming, wel een onderneming waarbij veel transacties tegen een relatief laag tarief worden verwerkt. iZettle en Payleven bieden in Europa een soortgelijke betaalmethode aan. Google en PayPal richten zich met hun Wallet-systemen meer op de grotere retailers, door mobiel afrekenen in de winkelketen makkelijker te maken. Maar alle partijen beseffen dat zij de merchant zullen moeten overtuigen om de mobiele betaalmethode op te nemen in het assortiment betaalmethoden. De merchant zal op haar beurt moeten ondervinden dat de consument gebaat is bij een zo breed mogelijk assortiment aan betaalmethoden. Als deze hobbels zij glad gestreken en vraag en aanbod op elkaar afgestemd raakt, lijkt een volledige doorbraak van m-commerce een kwestie van tijd.
Consumenten willen korting en meer informatie
Consumenten zouden hun bankbetalingen verruilen voor NFC-betalingen als er kortingen of andere financiële prikkels tegenover zouden staan. Dat blijkt uit een onderzoek van M for Mobile naar de markt voor NFC (Near Field Communication) onder 3.000 consumenten. Daarnaast zegt tweederde van deze consumenten NFC-betaaltechnologie te gaan gebruiken als ze beter geïnformeerd zouden worden over het gebruik ervan. Een belangrijke voorwaarde is echter wel dat betalen via NFC op meer plaatsen mogelijk moet worden, vinden de respondenten.
Al eerder maakte Internetkassa bekend dat ook bij het gebruik van de QR-code de consument deze veelvuldiger zou inzetten, als daar een compensatie tegenover zou staan. Deze compensatie kan in de vorm van een korting of en gratis product aantrekkelijk worden gemaakt voor de bezoeker. Het gegeven dat de merchant nog terughoudend is in het aanbieden van mobiel betalen, de consument daardoor de ‘voordelen’ nog niet optimaal ervaart en er behoefte is aan extra informatie over deze vorm van betalen, lijkt het grootste obstakel te zijn voor een volledige doorbraak van mobiel betalen. Juist op dat punt ligt nog een grote taak voor de Payment Service Providers; de merchants overtuigen van de voordelen voor de consument en het zo laagdrempelig mogelijk maken van mobiel betalen voor de bezoeker.
