Online betalen via sociale media als Twitter en Facebook; KLM introduceerde het een jaar geleden. Na een beginfase vol pionierswerk werpt de introductie van social payments nu zijn vruchten af voor de luchtvaartmaatschappij. Volgens Frederiek Filippo en Bert Zwanepol, die het project samen begeleidden, zijn klanten zeer te spreken over sociale betaalmogelijkheid.
Het succes van social payments voor KLM wordt door Filippo en Zwanepol onderstreept in de aanloop naar hun presentatie op het Online Betaal Congres. De social media manager en e-payments manager van de luchtvaartmaatschappij zullen tijdens het event in Houten dieper ingaan op het gebruik van sociale media als Facebook en Twitter voor online betalen.
KLM, de grootste online reisverkoper van Nederland, bedient klanten inmiddels in 14 talen op diverse sociale platforms: ‘Behoeftes en verwachtingen van klanten verschuiven steeds’, zegt Filippo.
Offline betaling
Om die reden heeft KLM een jaar geleden een aanpassing doorgevoerd op het gebied van online betalen. Gaven klanten in het verleden via Twitter of Facebook aan dat zij tickets wilden (om)boeken of bepaalde extra’s wilden afnemen, dan werd er telefonisch contact opgenomen door een klantenservicemedewerker om een betaling via creditcard te doen. ‘We vielen voor de betaling terug op offline’, aldus Zwanepol. Maar KLM wil klanten graag de mogelijkheid bieden om te betalen op het kanaal dat ze zelf gekozen hebben. ‘Een one-stop-shop op social media’, omschreef het bedrijf de filosofie bij de introductie van social payments vorig jaar februari.
Online betalen via link in privebericht
Met de inzet van social payments krijgen social media-gebruikers in priveberichten een link toegestuurd om hun betaling online aan KLM te voldoen. Daarbij kunnen ze zelf de online betaalmethode van hun voorkeur selecteren. Het ‘miniproject’, in de woorden van Zwanepol, werd een succes. Filippo: ‘We innoveren vanuit de behoefte van de klant, daar is dit een goed voorbeeld van.’
Online Betaal Congres
Op het Online Betaal Congres zullen Filippo en Zwanepol meer vertellen over het veelgeprezen social media beleid van KLM, over social payments en meer in het algemeen over de stappen die worden gezet om de betaalmogelijkheden op de verschillende markten te lokaliseren.
Korting op het Online Betaal Congres via internetkassa.nu
Het Online Betaal Congres wordt op dinsdag 3 maart 2015 georganiseerd in Hotel Houten in Utrecht. Lezers van internetkassa.nu kunnen zich met korting aanmelden voor dit event. Maak gebruik van deze registratielink en vul bij de aanmelding de volgende kortingscode in: OBC15p1KASSA.
Presentaties over online betalen
Toegang tot het Online Betaal Congres bedraagt normaal gesproken €395,- voor de volledige dag, met invoer van de kortingscode (OBC15p1KASSA ) krijgt u een korting van €100,- op de entree. Gedurende de dag zullen verschillende sprekers van oa Thuiswinkel.org, Innopay en Hotel Booker presentaties verzorgen over online betalen en het online betaalproces.
