Business Partners zijn een onmisbare schakel in de opzet van het kennis- en informatieplatform internetkassa.nu. Mede dankzij onze Business Partners maken wij kennisdeling mogelijk, bieden we een keur aan informatie over online betalen en ondernemen én kunnen wij de online ondernemer er op wijzen dat het uitbesteden van dienstverlening aan experts vaak kostenbesparend werkt.
Met deze serie wil internetkassa.nu het belang en de waarde van goede samenwerking onderstrepen, en zet het de gewaardeerde Business Partners ‘in de spotlights’. Met in deze editie: Pay.nl.
“Beter, makkelijker en veiliger online betalen.” Olaf Kok steekt gedecideerd en enthousiast van wal, gevraagd naar zijn ambities om in de online betaaldienstverlening te stappen. Kok is oprichter en general manager van Payment Service Provider Pay.nl, een betaalinstelling groot geworden in het verwerken van online en telefonische betalingen voor de high risk branche, maar inmiddels leverancier van een allround internetkassa voor webwinkels van groot tot klein.
Dat innoveren en doorontwikkelen is karakterologisch, want het aanbod van Pay.nl beperkt zich niet meer alleen tot online betalen. Zo voegde de betaaldienstverlener zeer recent ook pinbetalingen aan het productportfolio toe. Wij spraken met Olaf over het bedienen van de klant, ontwikkelingen in de betaalmarkt en kansen voor online ondernemers.
Wat is het uitgangspunt van Pay.nl in het bedienen van de klant?
“Voor een ondernemer is het belangrijk om zorgeloos te kunnen ondernemen. Daarvoor zijn partners nodig die de ondernemer volledig ontzorgen; partners die alle randzaken voor de merchant vanzelfsprekend maken. Pay.nl is altijd op zoek naar ontwikkelingen die eraan bijdragen de online betalingen van haar merchants nog sneller, simpeler en gebruiksvriendelijker te kunnen verwerken.”
‘Partner zijn van de ondernemer’ klinkt erg idealistisch, maar als commerciële partij gaat het toch ook gewoon om groei en winstgevendheid van de eigen organisatie?
“Maar Pay.nl groeit ook. In 2014 bestond mijn team nog uit 13 medewerkers. Het jaar daarna is het team verdubbeld en bestaat het inmiddels uit 27 medewerkers. Niet alleen in omvang, maar ook met het digitale tijdperk groeit Pay.nl als kool. We zijn altijd opzoek naar nieuwe innovaties om onze klanten bij ons te houden. Maar groei is niet alleen iets wat Pay.nl zelf ambieert, maar juist voor haar merchants. Door de juiste afhandeling van online betalingen vanzelfsprekend te maken, geeft Pay.nl haar merchants de ruimte om zich volledig op hun core business te richten en op die manier groei te realiseren. Als onze klanten groeien, groeien wij met hun mee.”
Nederlandse en Belgische merchants hebben een brede keuze aan payment providers. Waarin onderscheiden jullie je van de concurrentie?
“Met een technisch hart en een oer-Hollandse oorsprong is Pay.nl een partij die wordt gedreven door nieuwsgierigheid. Deze eigenschap is de drijfveer om constant te blijven innoveren en verrassen; stilstand betekent tenslotte achteruitgang in de snelle wereld van e-commerce. Altijd op zoek naar marktveranderingen, technische snufjes of andere verbeterpunten mag Pay.nl wel gezien worden als een echte pionier op het gebied van e-commerce.”
Een rechtgeaarde pionier is doorgaans sterk gefocust op de branche waarin deze opereert, en veelal vroegtijdig op de hoogte van komende ontwikkelingen. Welke trends signaleer jij in de markt?
“We zien dat een naadloze winkelervaring voor consumenten steeds belangrijker wordt. De consument denkt niet meer in kanalen, maar in behoeften. Hij wil zo min mogelijk drempels tegenkomen tijdens zijn shopervaring, ongeacht of dit online of offline is. Dit is een van de kenmerken van de omnichannelstrategie: de consument verwacht, ongeacht het kanaal, een opitmale en uniforme ervaring.
Daarnaast zien we een verschuiving in de markt. Een aantal jaar geleden dacht men dat de fysieke winkels langzaamaan gingen verdwijnen en dat webshops alleen maar groter zouden worden. Dit blijkt in de laatste cijfers niet zo te zijn. Grote webshops als Zalando, Amazon en Cool Blue zien in dat het beter is (voor hun rendement) om ook aanwezig te zijn met een fysieke winkel. Door fysiek aanwezig te zijn, vergroot je namelijk de klantloyaliteit. Je bent namelijk meer zichtbaar en verleend nog meer service, wat uiteindelijk je imago stimuleert. On- en offline kunnen elkaar dus juist versterken.”
Hoe speelt Pay.nl op deze trend in?
“Vanuit onze nieuwsgierigheid en het streven naar het leveren van het technisch beste en meest innovatieve product, vinden we het belangrijk om met deze marktveranderingen mee te gaan. Een relevant voorbeeld is de omnichannel betalingen die we recent aan ons assortiment hebben toegevoegd. Naast online betalingen, verwerken we nu ook instore pinbetalingen. Voor alle gebruikers is dit een geweldig handige uitkomst, zowel voor de ondernemer zelf, als voor de consument. De ondernemer heeft bijvoorbeeld minder administratie en meer inzicht. Aan de andere kant kan de consument eenvoudiger betalen en retourneren via verschillende kanalen.”
Jullie volgen daarmee de omnichannel-benadering in de markt. Wat mogen online ondernemers komend jaar nog meer van jullie verwachten?
“Ondernemers kunnen van Pay.nl verwachten dat we altijd op zoek blijven gaan naar manieren om het ondernemen voor hen een stukje makkelijker te maken. Trends die we signaleren zetten we om naar handige features die ondernemers helpen meer rendement te behalen. Daarnaast zijn we alert op nieuwe (inter)nationale betaalmethoden die een toegevoegde waarde kunnen hebben in de betaalmix.”
Waarom zou een online ondernemer, volgens jou, voor Pay.nl moeten kiezen?
“Een ondernemer die voor Pay.nl kiest, staat er nooit alleen voor. Ongeacht hoe groot een vraagstuk of probleem is; Pay.nl is bereid om vanuit haar kennis over de e-commerce mee te denken over de mogelijkheden. Zo kunnen we niet alleen advies geven, maar ook nagaan welke nieuwe features wij kunnen ontwikkelen om een ondernemer te ontzorgen en te helpen meer rendement te realiseren. Los daarvan bieden we een zeer complete pakket met (inter)nationale betaalmethoden, zowel online betalingen als instore betalingen.”
Tot slot, heb je nog een tip voor de lezers van internetkassa.nu?
“De online wereld ontwikkelt zich razendsnel en de kunst is om dit niet als een bedreiging te zien, maar juist als een kans. De innovaties en marktveranderingen kunt u perfect gebruiken om uw onderneming te verbeteren en uiteindelijk uw rendement te verhogen. We begrijpen dat u dat niet altijd alleen kunt, en daarom maakt Pay.nl online betalen vanzelfsprekend.”
