De opkomst en toepassing van de smartphone verandert e-commerce in rap tempo. Inmiddels is 85 procent van de Nederlanders in het bezit van een mobiele telefoon met toegang tot internet, wordt 1 op de 3 online aankopen op een mobiel apparaat afgerekend en is de verwachting dat binnen enkele jaren zelfs 80 tot 90 procent van alle e-commerce verkeer via mobiele apparaten plaatsvind. Een mobiele applicatie voor de webshop of webwinkel-app is dan ook een goede en onderscheidende manier om binnen het mobiele kanaal zichtbaar te zijn.
Bestellen via een mobiele applicatie gebeurt al geruime tijd in de apps van grote webwinkels als Bol.com, Zalando of Amazon. Maar ook steeds meer MKB’ers zijn geïnteresseerd in een app voor hun online onderneming. Ook zij willen dit extra verkoopkanaal optimaal benutten. Zo bleek recent uit onderzoek van payment service provider MultiSafepay dat bijna de helft (48 procent) van bij hen aangesloten webwinkeliers interesse heeft in een eigen app.
‘Trouwe, terugkerende klant installeert mobiele app’
Als belangrijkste doelstelling van een m-commerce app noemen veel merchants het verhogen van de loyaliteit van hun beste klanten. Echter zijn het ook vaak alleen de loyale klanten die daadwerkelijk overgaan tot het installeren van een webwinkel-app. Een trend die Pieter Stal, commercieel directeur van MultiSafepay, herkent. “Alleen je meest trouwe, terugkerende klanten zullen dit doen.” Hij vervolgt: “Over de volle breedte van ons klantenbestand zien wij echter dat de 10% meest loyale klanten van een webwinkel goed zijn voor meer dan de helft van diens omzet. Als een webwinkel met zijn app de aankoopfrequentie van die loyale klanten met 25% kan verhogen, dan realiseer je dus direct een omzetstijging van ruim 12,5%. Conclusie: apps verhogen de loyaliteit van je beste klanten.”
Meerwaarde van een app voor webwinkels
Een mobiele app ontwikkelen voor de webshop heeft dus duidelijk een meerwaarde. Apps zijn sneller, makkelijker en kunnen meer. Er liggen dus kansen om klanten via een goede webwinkel app nog meer aan je merk te binden. Kostentechnisch wordt het voor (online) ondernemers uit het middensegment ook steeds aantrekkelijker om een mobiele applicatie te (laten) ontwikkelen. Zo heeft MultiSafepay recentelijk de handen ineen geslagen met JMango360, een platform waarop webwinkels eenvoudig en tegen geringe kosten zelf een eigen m-commerce app kunnen ontwikkelen.
Mobiele applicatie voor kleine- en middelgrote webwinkels
Doel van de samenwerking is de ontwikkeling van een mobiele applicatie toegankelijk maken voor kleine- en middelgrote webwinkels. MultiSafepay is in de samenwerking verantwoordelijk voor de verwerking van de online betalingen, maar is zeker niet de enige payment provider die aan de apps van JMango360 kan worden gekoppeld. Eelco van Wijk, voorheen verbonden aan PayPal en nu sinds ruim een jaar commercieel directeur bij JMango360: “JMango360 is weliswaar te koppelen met elke psp, maar MultiSafepay is wel heel ver met haar mobiele flows. Consumenten ervaren daar een prettig betaalproces wat duidelijk terug te zien is in het hoge conversiepercentage.” De ontwikkeling en beschikbaarheid van de mobiele betaaltoepassing Fastcheckout is een goed voorbeeld van de focus op mobiel door MultiSafepay.
Optimaliseer het mobiele online betaalproces
Het online betaalproces is een cruciaal element bij online shoppen in het algemeen, maar bij mobiel online winkelen in het bijzonder. De consument wil gemakkelijk, veilig en snel betalen. Verschillende onderzoeken tonen aan dat de checkout een van de grootste barrières in het online shoppen is, waarbij zo’n 50 procent van de shoppers juist op dat punt afhaakt. Eens te meer een signaal voor online ondernemers om te zorgen dat het online betaalsysteem, zowel online als binnen een app, volledig geoptimaliseerd is. Zowel in gebruiksgemak voor de consument, als kostentechnisch voor de merchant.
Steeds meer payment providers en betaalmethoden optimaliseren hun product(en) voor de mobiele payment-flow, en kunnen steeds beter en breder koppelen met applicatie-ontwikkelaars als JMango360. Juist dat gegeven maakt het raadzaam dat u eerst een payment service provider selecteert die het beste bij de wensen van uw online business aansluit, voor u besluit een app te (laten) ontwikkelen. Met de juiste payment service provider kunt u kosten besparen, waarna de internetkassa gemakkelijk aan de app-software te verbinden is. De kostenbesparing kunt u dan weer inzetten om een optimale native app te (laten) ontwikkelen, waarmee u volledig klaar bent voor de mobiele toekomst!
Bekijk gratis welke payment service provider het beste bij jouw webwinkel past!
Gerelateerde publicaties:
- Klantenbinding voor webshops: Loyaliteitsprogramma’s -Deel 1
- Klantenbinding voor webshops: Loyaliteitsprogramma’s -Deel 2
- iDEAL aanbieden en integreren in de webshop, hoe doe je dat?
- Payment Service Providers (psp’s) vergelijken
- Hoe worden online aankopen in webwinkels betaald?
