De redactie van Internetkassa.nu bracht afgelopen week een bezoek aan Retail’s Big Show 2016. Een mega-conferentie in het Javits Convention Center in New York, de 105e in successie, waar een keur aan retailers en brands ruim 33.000 bezoekers een inkijkje gaven in de toekomst van winkelen én (online) betalen. Een verslag vanaf de beursvloer.
Het centrale thema op de beurs is overduidelijk ‘het integreren van digitale elementen binnen de fysieke retail’. Dat proef je direct bij de openingsspeech van Matthew Shay, CEO van de National Retail Federation (NRF), die spreekt over ‘interacting with customers and interacting our brands in any way’. Het gaat er om dat de klant in het volledige traject wordt begeleid naar een positieve shop- en koopervaring, en de tools om dat traject volledig digitaal te ondersteunen zijn volop aanwezig.
NRF Retail’s Big Show 2016 – Copyright internetkassa.nu
Verkoopmedewerker van de toekomst is robot
En dat is te zien op de beursvloer: er zijn scanners in alle vormen te vinden, touchzuilen die er op zijn gericht de klant nog sneller te helpen en begeleiden en daarmee on- en offline verbinden. Ook nieuwe tools om dynamische prijzen in de winkel te hanteren worden volop getoond, en in het ‘innovation lab’ maken we zelfs kennis met een robot die als verkoopmedewerker van de toekomst wordt gepresenteerd.
De verkoopmedewerker van de toekomst? – Copyright internetkassa.nu
Online of digitaal afrekenen speelt hierin een belangrijke rol. Ook dat moet volledig frictieloos, veilig en snel. De paneldiscussie ‘What’s next in Payments’ die op dinsdag op het programma staat, en wordt gepresenteerd door Les Matthews van MasterCard, gaf ons wat dat betreft een interessante overview van de huidige stand van zaken. De ‘Connected Customer’ staat daarbij centraal, en moet het uitgangspunt zijn voor een compleet nieuwe, digitale benadering.
Multi- of omni-channel
Multi-channel, bij ons ook wel omni-channel genoemd, wordt een steeds belangrijker begrip en steeds meer ondernemers dienen zich bewust te zijn van de kracht van het faciliteren van de klant bij iedere stap in het koopproces. Of dat nu online, offline of een combinatie van beiden is.
Ook wij krijgen steeds vaker vragen over de inrichting van het (online) betaalsysteem in een omni-channel strategie. De directe koppeling met onder andere voorraadbeheer en een centraal administratiesysteem is daarin vanzelfsprekend en in veel gevallen ook al realiseerbaar. Echter stipte de paneldiscussie ook facetten aan die al voorbij ‘deze eerste stappen liggen’, waarmee eens te meer duidelijk wordt dat ze aan de andere kant van de oceaan toch iets voorop liggen in de multi- of omni-channel benadering.
Enkele interessante key-notes uit de paneldiscussie ‘What’s next in Payments?’
• Brands must be present, in order to be relevant
• In the moment consumers are inspired to take action
• In payments security is still king
• The payment experience must also be seamless
• Buy buttons are providing a less disruptive interaction
Bottomline van het verhaal is dus de consument inspireren in een online of fysieke omgeving, begeleiding bieden die gebaseerd is op relevantie en de klant zo soepel mogelijk door het koopproces geleiden met als resultaat een snelle, gemakkelijke en veilige betaling op de manier zoals de klant het wenst. Inspiratie, relevantie, snel en veilig zijn keywords.
PayPal en MasterCard present op ‘thuismarkt’
Online betalen of digitaal afrekenen neemt daarin een heel belangrijke positie in, want zonder betaling geen omzet. En de partijen die dat kunnen faciliteren waren ook alom vertegenwoordigt op Retail’s Big Show. Verifone, PayPal en MasterCard waren natuurlijk groots aanwezig op hun thuismarkt, maar er waren ook partijen present die wij kennen van dichter bij huis.
Ook Ingenico, Worldline en Adyen aanwezig op NRF
Zo presenteerde de Ingenico Group er het vernieuwde label Ingenico ePayments, wat voortkomt uit een combinatie tussen Ingenico Payments (voorheen Ogone) en Global Collect. Worldline (onderdeel van Atos) was aanwezig met een stand, en ook de van origine Nederlandse psp Adyen presenteerde zich met een eigen spot op de beursvloer. Een zeer positieve opsteker dat we met enkele ‘Europese partijen’ goed vertegenwoordigt zijn op zo’n mondiale beurs; op het gebied van online en multi-channel payments doen we dus iets goed.
Ingenico Group presenteert Ingenico ePayments – Copyright internetkassa.nu
Lightspeed (voorheen SEOshop) brengt webshop-software naar de VS
Daarnaast was ook Lightspeed, dat onlangs Business Partner SEOshop overnam, aanwezig met een eigen stand. Enerzijds om de retailer meer te vertellen over haar nieuwe webshopsoftware-oplossingen. Anderzijds om het volledige omni-channel portfolio dat daardoor voor retailers beschikbaar is.
Er zijn nog genoeg obstakels te overwinnen om de multi- of omni-channel benadering volledig te benutten, maar een bezoek aan de NRF convention in New York leert ons ook dat er veel bruggen te slaan zijn om de potentiele kracht om te zetten naar een maximaal rendement. Samenwerking en het stroomlijnen van dienstverlening helpen daarin.
De Amerikaanse mentaliteit kan wat dat betreft nog wel een handje helpen, want aan ambitie geen gebrek. Om met Paul Gainer, VP van Disney Retail, te spreken; “The future consumer is gonna expect a quality experience, and we want to deliver on that.”
Wij, als redactie van Internetkassa.nu, kijken in ieder geval met zeer veel genoegen uit naar de ‘challanges and opportunities that lie ahead’.
