Pannel discussie Cross Border E-commerce op Webwinkel Vakdagen
In 2015 moet 20 procent van alle online aankopen van over de grens zijn. Dat is de ambitie waarmee volgens commissaris Kroes haast mee moet worden gemaakt. Thuiswinkel.org deelt die mening omdat in de Europese markt veel kansen liggen voor webwinkels.
Toch is de weg nog lang en 2015 kort dag. Nu koopt maar zo'n twee procent van de consumenten over de grens aldus Ed Nijpels. Belangrijke oorzaken voor dit lage percentage liggen in het uiteenlopen van regels in de 27 lidstaten, noodzaak tot het versterken van het vertrouwen bij internationale consumenten, over de grens factureren leidt snel tot fiscale problemen en bovenal het ontbreken van grensoverschrijdende betaaloplossingen.
Op de Webwinkel Vakdagen spraken Wijnand Jongen (Thuiswinkel.org), Ed Nijpels (Thusiwinkel.org), Hans Elshout (S&H Productfulfilment), Hedwig Wassing (Leisure BR) en Jitse Groen (Thuisbezorgd.nl) in een panneldiscussie over de do's en dont's voor webwinkels in cross border etailing.
Het pannel gaf vooral aan dat er voor kleinere webwinkels weinig te behalen valt over de grens. Van "Zorg eerst dat je in Nederland het maximale rendement behaald hebt voordat je over de grens gaat kijken." Tot "Kleine webwinkels moeten hun vingers niet branden aan het buitenland." Ze waren het er allemaal over eens dat vooral de grotere bedrijven met grote budgetten voordeel kunnen hebben van cross border retailing. Er zijn te veel wetten en regels waar je als bedrijf aan moet voldoen waardoor het als kleine onderneming praktisch onmogelijk is om hier een goed rendement uit te halen.
Betaalmethodes
Onder andere iDeal (waaronder deING iDeal storing van vorige week ), Sofortüberweisung, Carte Bleue, creditcard acceptatie (waaronder 3Dsecure) en papieren cheques in Frankrijk worden nader besproken door het pannel.
Over de toekomst van online betaalmethodes lijken de pannel leden het niet eens te zijn. Dat het zo goedkoop mogelijk, en bij voorkeur één overkoepelende betaalmethode, zou moeten zijn is duidelijk. Of deze situatie ook werkelijk bereikt zal worden blijft de vraag...
Het aanbieden van een betaalproces met verschillende betaalmethodes lijkt nog steeds de beste oplossing. Niet alleen kun je hiermee verschillende doelgroepen en markten bedienen, ook ben je beter bestand tegen grote storingen zoals afgelopen week bij iDeal. Een beperkt aantal betaalmethodes aanbieden maakt je bij zo'n storing wel erg kwetsbaar en kan je een flinke hap uit je omzet kosten.
Bekijk hier het filmpje van de pannel discussie gemaakt op de Webwinkel Vakdagen:
