Meer dan de helft webwinkels betaalt te weinig terug bij retourzending
Wie op het internet een product koopt en daar niet tevreden over is (verkeerde maat, foute kleur, noem maar op...) heeft volgens de wetgever het recht om 'aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief, binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst'.
Maar volgens een enquête met mystery shoppers, opgezet door het Europese Consumenten Centrum (ECC) in 17 Europese landen, waaronder België, gaapt er tussen wet en praktijk nog een serieuze kloof. 'Sommige websites leggen onrechtmatige beperkingen op - zoals het verplicht opgeven van een reden - of sluiten bepaalde producten uit van het herroepingsrecht', zegt het ECC. 'Van de 305 uitgevoerde en teruggestuurde aankopen werd 90 procent terugbetaald, maar in 57 procent van de gevallen ging het niet om het volledige bedrag. Doorgaans werden de leveringskosten ingehouden door de webwinkel. Een manifeste overtreding van de wet', aldus ECC-jurist Xavier Hopchet.
Net niet de helft van de terugbetalingen (46 procent) gebeurde tussen de 7 en 14 dagen, 10 procent pas 30 dagen na het terugsturen van het product.
BRON: Nieuwsblad.be
Meer info het retourrecht kun je vinden bij "Wetten en Regels" en "Wet kopen op afstand"
