Hoofdlijnen Europese richtlijn voor consumentenrechten
Als webwinkelier krijgt u te maken met een groot aantal juridische regels. Die regels gaan veranderen. Er komt een nieuwe Europese richtlijn voor consumentenrechten. Door deze wijzigingen krijgt de consument veel voordelen.
Wanneer u zich straks niet aan verplichtingen houdt, dan kan het zijn dat u boetes krijgt opgelegd. Zelfs het sluiten van uw webshop kan het geval zijn. In de richtlijnen staan tien hoofdpunten waaraan u zich straks moet gaan houden. Onder de hoofdlijnen staat een presentatie van de Webwinkel Vakdagen over deze regels.
1. Breng geen verborgen kosten in rekening van de consument
Dit komt vaak voor bij websites voor die ‘gratis’ producten aanbieden. Informeer uw consumenten over de kosten en geef aan dat zij begrijpen dat er voor betaald moet worden.
2. Wees transparant over uw prijzen
Wanneer u een product verkoopt, moet u duidelijk aangeven wat de totale kosten zijn. Hier moeten mogelijk extra toeslagen bij in zitten. Heeft u dit straks niet aangegeven, dan betaald de consument niks extra’s.
3. Vink geen ‘tickboxen’ vooraf aan
Een voorbeeld hiervan is een ticket boeken bij Ryanair. Wanneer u een ticket boekt, kunt u vervolgens allerlei extra opties aanvinken. Het kan voorkomen dat een vinkje aan aangevinkt is, dat hoeft niet perse bij Ryanair zo te zijn overigens. Voorkom dat eventuele tickboxes al aangevinkt zijn, dit is straks niet meer toegestaan.
4. Geef de consument minimaal veertien dagen bedenktijd
Nu moet u de consument minimaal zeven dagen bedenktijd geven (herroepingsrecht). Dit worden straks veertien dagen. De leden van thuiswinkel.org hanteren deze nieuwe regel overigens nu al.
5. Betaal binnen veertien dagen terug
Wanneer een consument van koop afziet, moet u uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen. Dit bedrag is het aankoopbedrag inclusief de eventuele verzendkosten van een heenzending. Lees hier meer over de wet kopen op afstand en de nieuwe retourtermijn.
6. Gebruik het standaard modelformulier bij retourneren
Er zal een Europees modelformulier komen. Hiervan kan de consument gebruik maken wanneer zij beroep doen op het herroepingsrecht. Dit moet u als winkelier aanbieden.
7. Breng geen extra kosten in rekening brengen voor het gebruik betaalmiddelen
Het is straks niet meer toegestaan om extra kosten in rekening te brengen bij het gebruik van bepaalde betaalmethoden. Als er al kosten in rekening worden gebracht mogen deze niet hoger zijn dan de kosten die de winkelier heeft gehad.
8. Verschaf duidelijkheid over wie de kosten draagt van de retourzending
Wanneer u als webwinkelier wil dat de consument de kosten draagt van een eventuele retourzending, moet u dit vooraf duidelijk hebben gecommuniceerd met uw consument. Wanneer dit niet het geval is, draagt u de kosten zelf.
9. Geef duidelijkheid in het geval van digitale producten
Wanneer uw consument een digitaal product bij u aanschaft, moet diegene duidelijkheid hebben over de comptabiliteit van software en hardware. Verschaf daarnaast duidelijkheid over technische beschermingsmaatregelen op producten.
10. Houdt u aan een aantal algemene regels
Houd u zich als ondernemer aan een aantal regels die uzelf voordeel kunnen opleveren. Door deze regels kunt u straks makkelijker handelen binnen Europa.
Bekijk hier de presentatie van Arnoud Engelfriet (ICT Recht) over de richtlijnen van het consumentenrecht:
