Welke route legt een online consument af, op welke facetten in de webwinkel wordt extra gelet en wat zijn belangrijke elementen in de webshop waar een online shopper zijn keuzes op baseert? Voor iedere webwinkelier geeft een goed inzicht in de route van de online shopper kansen om de conversie te optimaliseren.
Onderstaande infographic, ontwikkeld door Tribe, geeft een beeld van de route die het virtuele personage Beth aflegt in haar zoektocht naar een paar nieuwe, hippe sneakers. Het blijkt dat Beth een aantal vaste stappen doorloopt voor ze besluit tot een online aankoop over te gaan.
Research
De eerste fase is de research-fase via zoekmachines als Google, deze start dus feitelijk nog voor er een webwinkel bezocht wordt. Toch is het voor de webwinkelier al van groot belang om hier op in te spelen, door goed vindbaar te zijn in zoekmachines. Met een goede SEO- (zoekmachine optimalisatie) en SEA (zoekmachine marketing)-campagne kun je hier de concurrentie al aftroeven en zorgen dat de bezoeker in de research-fase bij jouw webshop uitkomt.
• 81 procent van de online shoppers doet aan online research voor tot een online aankoop over te gaan
• 60 procent van de online kopers start de research via een zoekmachine als Google of Bing
Review
Nadat er informatie is vergaard en de verschillende opties in kaart zijn gebracht, zoekt de online shopper actief naar reviews, productvergelijkingen en aanbevelingen van andere klanten om het aantal resultaten terug te brengen naar een overzichtelijk aantal. Daarbij spelen vooral ervaringen van eerdere kopers een belangrijke rol.
Het biedt dus absoluut meerwaarde om klanten de mogelijkheid te bieden een review of ervaring te delen binnen jouw webshop. Je kunt hier ook actief op sturen door na ontvangst van het product de mogelijkheid van een review-optie extra onder de aandacht te brengen.
• 88 procent van de consumenten vindt een online review minstens even betrouwbaar als een persoonlijke aanbeveling
• 36 procent van de online kopers besteed minimaal 30 minuten aan ‘comparison-shopping’ (vergelijken voor een online aankoop)
• 65 procent besteed hier minimaal een kwartier aan
Voordeelcoupons
Nadat het aantal resultaten is terug gebracht tot een overzichtelijk aantal, en er dus webwinkels voor de aankoop geselecteerd zijn, zoekt de klant nog actief naar voordeel- of kortingscoupons die beschikbaar zijn.
• Gedurende 2014 gebruikten ruim 112 miljoen Amerikanen een kortingscoupon bij hun online aankoop
• De verwachting is dat dit aantal in 2016 zal oplopen naar ruim 126 miljoen Amerikaanse gebruikers van voordeelbonnen
Voorwaarden, veiligheid en online betalen
Er is inmiddels een goede kortingscoupon gevonden, waarmee de keuze definitief op één aanbieder is gevallen. De aankoop wordt nu zo goed als zeker bij de betreffende webwinkel geplaatst, mits deze aan de laatste belangrijke inspectie voldoet.
Voor de klant definitief tot de online aankoop in jouw webwinkel overgaat, zal hij of zij zeker met verhoogde interesse op de volgende elementen letten:
• Verzend & Retour Beleid – Hoe is het verzend- en retour beleid in de betreffende webwinkel geregeld? 73 procent van de online kopers vindt gratis verzending een belangrijke voorwaarde
• Zekerheids-indicatoren – Zijn er indicatoren binnen de webshop die extra vertrouwen wekken, zoals een webwinkel keurmerk of aansluiting bij een branche-organisatie? 86 procent van de online kopers geeft aan dat dergelijke indicatoren een veiliger gevoel geeft
• Online betalen – Zijn er meerdere online betaalmogelijkheden in de webshop aanwezig? 40 procent van de online shoppers heeft meer vertrouwen in een webwinkel als het meer dan één online betaaloplossingen in de webshop heeft opgenomen.
Wil jij jouw online betaalsysteem perfect afstemmen op jouw (financiële) wensen en behoeften? Maak kosteloos gebruik van de psp prijsvergelijker!
Breng mij direct naar de psp vergelijker!
Onderstaande infographic van Tribe vat alle elementen nog eens kort en bondig samen.
Bron: Tribe – http://www.madebytribe.co/the-online-buyers-journey-infographic/
