De samenwerking tussen Pay.nl en Shoptrader is het tweede pact in korte tijd dat gesloten wordt tussen een payment service provider en een leverancier van webwinkel software. Het resultaat, lagere transactie-tarieven voor de webwinkelier, roept evengoed toch vragen op. Wat betekent deze stap voor de payment branche? Kunnen payment providers nog wel overleven zonder een alliantie aan te gaan en welke gevolgen hebben de ontwikkelingen voor de webwinkelier op lange termijn?
internetkassa.nu sprak met Olaf Kok, general manager bij Pay.nl, over het aangaan van samenwerkingsverbanden, de toekomstige ontwikkelingen voor payment service providers en de gevolgen voor de webshophouder.
In de samenwerking met Shoptrader volgt Pay.nl het voorbeeld van psp Mollie, in hun samenwerking met SEOShop, wat jullie de tweede Nederlandse psp maakt die een alliantie sluit met een webwinkelsoftware-leverancier. Waarom deze stap?
“Wij vinden support van grote waarde, echter merkten we door onze groei dat vaak de relatief kleinere merchants onze supportdesk aanzienlijk belastten. Onze visie is dat iedereen met vragen geholpen dient te worden. Daarom zijn wij op werkdagen zelfs tot 22:00 uur beschikbaar en hebben wij een 24/7 storingsdienst.”
“Onze merchants zijn altijd lovend over onze dienstverlening, echter stel ik mezelf de vraag: waar is een merchant gelukkiger, met een eigen shop en onze support of een alles-in-1 pakket bij een webshopbouwer. Voor de ondernemer waarvoor het antwoord een alles-in-1 pakket is, hebben wij nu de perfecte oplossing: ShopTrader. Voor de overige merchants kunnen wij een directe aansluiting faciliteren.”
In hoeverre is psp Mollie hierin een voorbeeld geweest?
“Ik moet eerlijk melden dat ik de samenwerking tussen Mollie en SEOshop niet exact ken. Pay.nl werkte al maanden aan dit concept voor de lancering van de geschetste werkwijze. Ons Alliance pakket werd zelfs al tijden voor hun lanceerdatum gebruikt door verschillende partners. Wij kijken trouwens niet zozeer wat de concurrenten doen, wij bouwen onze eigen oplossingen. Dat heeft ons gebracht waar we nu zijn en dat principe blijven we hanteren.”
Het start-tarief voor iDEAL binnen Shoptrader Payments is met €0,33 een stuk lager dan binnen jullie eigen Pioneer en Professional internetkassa. Waarom deze propositie?
“Klopt, echter is een groot deel van de tariefstelling gebaseerd op support. Via deze constructie vervalt voor de shoptrader webwinkel onze technische support. Via een uitgekleed, maar toch compleet Admin Panel heeft de ondernemer toegang tot alles wat nodig is, zonder ons technische team nodig te hebben. Dat resulteert in een financieel voordeel welke wij aan de Alliance Partner doorberekenen, zodat deze uiteindelijk zijn eigen tariefstelling hanteert naar zijn klanten. Wel kan ik verklappen dat na deze update er bij Pay.nl ook weer het een en ander staat te gebeuren.”
Kun je daar iets meer over los laten?
“Nee, op dit moment niet.”
Met deze stap werven jullie onder nieuwe Shoptrader klanten marktaandeel, die tegen een goedkoper tarief online betalingen kunnen accepteren. Wat vind je van de ontwikkeling dat psp’s op deze manier marktaandeel ‘kopen’ door een deel van hun marge in te leveren?
“Ik ben het niet met je eens door te stellen dat door marge in te leveren er omzet wordt gekocht. Naar mijn mening is er jarenlang teveel gerekend voor betaaldiensten. Ik kan me nog tarieven herinneren van €0,99 per iDEAL betaling. Waarom kan dat nu ineens veel lager?”
Wat is een faire prijs voor een faire dienst; uiteindelijk bepaalt de markt dat toch zelf?
“Het is de tijd van efficiëntie-slagen en keiharde concurrentie. En dat is goed, dat houdt ons allen scherp. Het verbetert de markt met innovatieve ideeën. Ik ben van mening doordat Pay.nl bepaalde features biedt, concullega ’s ook flink aan de bak moeten wat uiteindelijke voor de ondernemer alleen maar voordelen biedt.”
Denk je dat Nederlandse payment providers nog kunnen overleven zonder dit soort allianties/samenwerkingsverbanden aan te gaan?
“Andere providers zullen hun eigen visie moeten hanteren, anders krijgen we eenheidsworsten. Houd je de prijs hoog en bied je top support? Ben je een prijsvechter zonder bankvergunning maar wellicht wat minder bereikbaar? Bespaar je op innovatie, maar neem je een wat hogere winst? Het is aan het management. Wij sluiten enkel Alliances aan met een win-win-win visie. In dit geval:
WIN 1: De ondernemer heeft alle betaaloplossingen onder 1 dak voor een scherpe prijs.
WIN 2: Shoptrader heeft een partner die bij technische vragen klaarstaat, volledig compliant binnen de eigen techniek.
WIN 3: Onze support afdeling kan worden ontlast zodat er meer tijd over blijft voor innovatie en nieuwe betaalopties.”
Maar de centrale vraag blijft toch: wat is je doelgroep en wat bied je de klanten?
“Dat klopt inderdaad. Pay.nl is er voor iedereen, voor de startende Pioneer die gebruikt maakt van standaard betaalschermen of plugins, tot aan de multinational die in meerdere landen zijn diensten aanbiedt. We kunnen het complexer brengen dan het is, maar een betaling is een betaling. Die kan iedereen leveren, zelfs soms voor een lagere prijs. Wij focussen ons op innovatie, kwaliteit en support, zodat onze klanten vanzelf merken dat ze bij ons ‘thuis zijn’ en tevreden zijn met onze diensten.”
Maar is dat nog wel onderscheidend genoeg, nu ook de andere payment providers zaken als innovatie en kwaliteit tot hun speerpunt maken?
“Het is een combinatie van meerdere factoren. De basis van een PSP bestaat uit: Je papierwerk op orde, gevolgd door innovatief zijn, een goede service bieden, een hoge uptime garantie en vele features. Op dit moment durf ik te beweren dat wij op bovenstaande punten tot de top van de markt behoren. Maar ook wij kennen onze zwakkere kanten, zo kan onze naamsbekendheid nog een flink boost gebruiken, maar als de basis van de onderneming goed is, dan is de rest slechts een kwestie van tijd. Tenslotte zijn wij ook nog maar sinds 2012 echt onder de naam Pay.nl actief. We zijn sinds die tijd vertienvoudigd qua aantal Merchants.”
Even terug naar wat je net zei: “de concurrentieslag onder payment providers zal uiteindelijk de ondernemer voordelen bieden”. Aan welke voordelen voor webwinkeliers denk je dan?
“Het (volgens mij) meest overgewaardeerde voordeel: De prijs gaat naar beneden. De PSP’s moeten flink aan de slag om voorop te blijven lopen, wat resulteert in nieuwe ideeën welke omzet verhogend kunnen werken. Daarnaast zal de service & support worden verbeterd.”
“Uiteindelijk zullen wat ‘partijen’ af gaan vallen of op worden gekocht. Dit omdat de kosten voor een goede betaalinstelling aardig kunnen oplopen. Naast een Hightech server park moet je dan ook denken aan vele externe audits zoals PCI, financiële controles en Risk&Compliance management.”
2014 was voor Pay.nl een jaar van sterke vernieuwingen en daar voegen jullie met de lancering van Shoptrader Payments in 2015 een nieuwe ontwikkeling aan toe. Wat kunnen we dit jaar nog van Pay.nl verwachten?
“Pay.nl probeert altijd voorop te lopen, het komende jaar zullen wij veel features en handige opties online brengen. Uiteraard melden wij deze pas als ze klaar zijn. Onze kracht ligt hem in een technisch sterk team, dat alles in huis bouwt. Ondersteund door een klein sales team. Dat maakt ons snel, flexibel ons inziens: de ideale partner voor het betalingsverkeer van een online onderneming binnen de BeNeLux. Maar uiteindelijk, en dat is belangrijk, werkt iedere psp op zijn eigen manier en met zijn eigen visie.”
Pay.nl is gewaardeerde Business Partner van internetkassa.nu. Als webwinkelier gebruik maken van de betaaldienstverlening van Pay.nl? Bekijk hier de informatieve pagina met alle pakketten, betaalmethoden, tarieven en actiekortingen!
